Katja und Christian Ernst GbR
(im Folgenden „TrustCore Management")
Stand: 15. Februar 2026
1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen TrustCore Management und ihren Kunden über die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich des Reputationsmanagements, insbesondere die Prüfung und Beantragung der Löschung von Online-Bewertungen.
1.2. Diese AGB gelten sowohl für Verbraucher im Sinne des österreichischen Konsumentenschutzgesetzes (KSchG) als auch für Unternehmer. Sofern Regelungen ausschließlich für Verbraucher oder Unternehmer gelten, wird darauf gesondert hingewiesen.
1.3. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende AGB des Kunden werden, selbst bei Kenntnis, nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihrer Geltung wird von TrustCore Management ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
2.1. Gegenstand des Vertrages ist die Erbringung einer Dienstleistung, die darauf abzielt, rechtswidrige oder gegen die Richtlinien der jeweiligen Plattform verstoßende Online-Bewertungen zur Löschung zu bringen.
2.2. Die Leistung von TrustCore Management umfasst die Analyse der vom Kunden gemeldeten Bewertung(en), die Erstellung eines fundierten Löschantrags und dessen Einreichung bei der jeweiligen Plattform (z.B. Google).
2.3. Ausdrücklich wird festgehalten, dass TrustCore Management keine Rechtsberatung erbringt. Die Dienstleistung ersetzt keine anwaltliche Beratung. TrustCore Management schuldet keinen bestimmten Erfolg (z.B. die tatsächliche Löschung der Bewertung), sondern das sorgfältige und fachgerechte Bemühen um die Löschung.
2.4. Die Entscheidung über die Löschung einer Bewertung liegt allein bei der jeweiligen Plattform. TrustCore Management hat darauf keinen direkten Einfluss.
3.1. Der Kunde übermittelt eine Anfrage über die Webseite von TrustCore Management. Diese Anfrage stellt ein Angebot des Kunden zum Abschluss eines Vertrages dar.
3.2. TrustCore Management führt eine kostenlose Ersteinschätzung der Erfolgsaussichten durch.
3.3. Der Vertrag kommt zustande, wenn TrustCore Management die Beauftragung des Kunden schriftlich (z.B. per E-Mail) annimmt und mit der Ausführung der Dienstleistung beginnt.
4.1. Die Vergütung für die Dienstleistung von TrustCore Management ist erfolgsbasiert. Ein Vergütungsanspruch entsteht nur, wenn die beanstandete Bewertung infolge der Tätigkeit von TrustCore Management erfolgreich und dauerhaft von der Plattform entfernt wird.
4.2. Die Höhe der Vergütung wird dem Kunden vor Vertragsabschluss transparent mitgeteilt.
4.3. Für Unternehmer verstehen sich alle Preise als Nettopreise zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Für Verbraucher werden Bruttopreise (inkl. USt.) ausgewiesen.
4.4. Die Rechnung ist nach erfolgreicher Löschung und Rechnungsstellung ohne Abzug zur Zahlung fällig.
Der Kunde ist verpflichtet, TrustCore Management alle für die Prüfung und Bearbeitung des Falles notwendigen Informationen und Unterlagen vollständig und wahrheitsgemäß zur Verfügung zu stellen.
6.1. TrustCore Management leistet Gewähr für die sorgfältige und fachgerechte Erbringung der Dienstleistung gemäß § 922 ff ABGB.
6.2. Da ein bestimmter Erfolg nicht geschuldet wird, stellt die Nicht-Löschung einer Bewertung keinen Mangel der Dienstleistung dar, sofern TrustCore Management die Leistung sorgfältig und wie vertraglich vereinbart erbracht hat.
7.1. Die Haftung von TrustCore Management für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen. Dieser Haftungsausschluss gilt nicht für Personenschäden (Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit von Menschen) und für die Verletzung von wesentlichen Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht.
7.2. Gegenüber Unternehmern ist die Haftung für entgangenen Gewinn, Folgeschäden und Schäden aus Ansprüchen Dritter ausgeschlossen.
Verbrauchern steht grundsätzlich ein Widerrufsrecht gemäß dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) zu. Die Details hierzu sind der gesonderten Widerrufsbelehrung zu entnehmen.
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind der Datenschutzerklärung zu entnehmen.
Gemäß Alternative-Streitbeilegung-Gesetz (AStG) weisen wir auf die Möglichkeit der Streitbeilegung über die Online-Streitbeilegungsplattform der EU (OS-Plattform) hin: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Unsere E-Mail-Adresse lautet: [email protected]. Wir sind zur Teilnahme an einem solchen Verfahren nicht verpflichtet und nicht bereit.
11.1. Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts.
11.2. Für Verbraucher gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als nicht der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird (§ 14 KSchG).
11.3. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist das für Hamburg, Deutschland, sachlich zuständige Gericht, sofern der Kunde Unternehmer ist. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
11.4. Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so wird dadurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung soll eine wirksame und durchführbare Regelung treten, deren Wirkungen der wirtschaftlichen Zielsetzung am nächsten kommen, die die Vertragsparteien mit der unwirksamen bzw. undurchführbaren Bestimmung verfolgt haben.